Размещение заказа

1. Убедитесь, что вы находитесь в правильном разделе магазина.

2. Выберите понравившийся товар(ы) в нашем онлайн-магазине. При выборе одежды вы также должны выбрать необходимый размер и цвет (если эта опция присутствует).

3. Поместите предметы в корзину. Чтобы получить обзор своего контента, используйте ссылку на корзину в правом верхнем углу веб-сайта. Оттуда вы попадаете на «Одностраничную проверку» с помощью кнопки «Приступить к оплате».

4. Введите всю необходимую информацию. Важно: доставка в другую страну работает только со странами вашего магазина!

5. Примите наши Положения и условия, а также Отмену и нажмите «Оформить заказ сейчас», чтобы закончить ваш заказ.

6. Теперь ваш заказ обрабатывается, и вскоре вы получите письмо с подтверждением заказа. Проверьте, получили ли вы письмо - в некоторых случаях оно попадает в папку со спамом. Если вы не получили подтверждение, свяжитесь с нашим сервисом (info@cruzenstern.com).

7. Как только наша система оформит сумму оплаты по вашему заказу, счет будет сгенерирован автоматически и отправлен вам по электронной почте. С этой почтой ваш заказ будет успешно размещен, и наша команда по производству / логистике позаботится об эффективной доставке ваших товаров. Важно: вы получаете только один счет по электронной почте. Если вы не получили ваш, заказ неполный. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нашим сервисом (info@cruzenstern.com).

Отслеживание

Все посылки отправляются с номером отслеживания. Как правило, мы используем услуги «Deutsche Post» и «DHL» - в Германии мы используем только «DHL», а по международным заказам это зависит от веса и размера посылки.

Deutsche Post: www.deutschepost.de DHL: www.dhl.de

После доставки через нашу производственную / логистическую команду вам сообщают по электронной почте. Подтверждение доставки содержит всю необходимую информацию для отслеживания вашей посылки.

Важно: если ваша посылка была отправлена с «DHL», ваше отслеживание работает только на немецком веб-сайте DHL и на другом сайте DHL.

На международных отправлениях это всегда национальная почтовая компания, осуществляющая доставку вашего заказа (начиная с границы). Это может привести к менее детальному отслеживанию. Но тогда вы можете использовать сайт компании доставки для отслеживания посылки. Вот список компаний по доставке, которые мы уже знаем:

- СДЭК,

- Деловые линии,

- ПЭК,

- Почта России.

Если ваша страна отсутствует в списке, попробуйте эту страницу отслеживания, которая работает практически для всех стран: www.track-trace.com/post. Если это не поможет, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов (client@dudes-factory.com ).

Если вы определите, что отслеживание больше не обновляется, это может быть вызвано пользовательским элементом управления. В этом случае наши руки также привязаны, и ваша доставка, вероятно, задержится.

Отмена / изменение заказа

После того, как ваш заказ будет успешно размещен, мы позаботимся о быстрой доставке и обработке. Как только ваш заказ будет упакован и откровенен, нет возможности изменить или отменить его для вас.

Для изменения или отмены заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашим сервисом (info@cruzenstern.com) как можно скорее. Это так же актуально для изменения адреса доставки.

Конечно, вы все еще можете отменить свой заказ или обменять предметы после получения его - в соответствии с нашей Политикой возврата.

Доставка

Dudes поставляются по всему миру. Вы не можете найти свою страну в кассе? Проверьте, правильно ли вы находитесь в магазине. Если это так, и вы все еще не можете найти свою страну, свяжитесь с нашим сервисом (info@cruzenstern.com).

У нас есть фиксированная ставка доставки, стоимость которой вы можете увидеть здесь:

Германия: 3,50 € (EUR)

Европа: 6,00 € (EUR)

Великобритания: 5,00 £ (GBP)

По всему миру: 10,00 $ (USD)

Если вы хотите заказать заказ в нашем магазине Berlin-Mitte, вы можете выбрать «pick-up» в качестве способа доставки. Помните, что это работает только в немецком «магазине». Наша команда по производству / логистике сообщит вам по электронной почте, как только заказ будет подготовлен.

Плановая дата доставки

Имейте в виду, что наш центр хранения и доставки открыт с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:30. и закрыты по субботам, воскресеньям и в праздничные дни. Ваш заказ может быть обработан и отправлен только в это время.

Здесь вы найдете список приблизительного времени доставки - информация основана на опыте и может расходиться в отдельных случаях (например, пользовательские элементы управления):

Германия: 2-5 рабочих дней

Европа: 4-8 рабочих дней

По всему миру: 7-14 рабочих дней

Накладная

Доставка в почтовый ящик возможна только в Германии.

Пожалуйста, проверьте свою посылку при доставке в присутствии водителя при внешнем повреждении. Пусть почтальон немедленно заметит небольшой урон. Если ваша посылка имеет какой-либо серьезный ущерб, ТОЛЬКО ОТКРЫВАЕТ, ЧТО ПОЧЕМУ ПОСТМАН НАСТОЯЩЕЕ, или ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕ ПРИНЯТИЕ сразу.

Обязательно используйте адрес, в котором вы, скорее всего, достигнете (например, на рабочем месте), и регулярно проверяйте отслеживание. Обычно компания доставки выполняет 1-3 попытки доставки до хранения посылки в течение 2-4 недель. Если вы не заберете посылку в течение этого времени, она будет возвращена с оплатой до 11,90 €, в зависимости от компании доставки. Мы оставляем за собой право НЕ покрывать эту плату и взимать сумму до повторной доставки. В случае отмены заказа, мы будем держать плату с суммы возврата!

Возврат

Мы всегда стараемся придерживаться высокого стандарта качества, чтобы вы были на 100% удовлетворены своими товарами.

Если вы недовольны своими товарами и предпочитаете возврат, вы можете сделать это в течение 14 дней, соответствующих нашей политике возврата.

Политика возврата

Любые предметы, купленные в интернет-магазине Cruz & Stern, могут быть возвращены в течение 14 дней после получения посылки и вам будет возвращена вся стоимость товара. Стоимость доставки НЕ будет возвращена.

Если вы отправляете обратно свои товары через 14 дней или в случае повреждения / признака износа, мы отказываемся от возврата, и вы не получите возмещение. (Одежда будет принята только в том случае, если оригинальная метка не удалена)

Обмен / возврат поврежденных / неисправных элементов

Если вы получили поврежденный или неисправный товар, свяжитесь с нашим сервисом (info@cruzenstern.com) и сообщите нам о проблеме. После записи всех необходимых данных мы позаботимся о быстром обмене и возможном возмещении.

Для следующих пунктов мы не будем предоставлять обмен или возврат:

Элементы, которые были повреждены из-за неправильного использования или за исключением назначенного использования.

Товары, которые не были заказаны через интернет-магазин Dudes Factory или официальный магазин Dudes Factory.

Элементы, которые были повреждены из-за неправильного использования или небрежности [контакта с химическими веществами, агрессивными веществами, пожаром, большим теплом, острыми предметами и т. Д.].

Имейте в виду, что ожидаемый срок службы каждого элемента зависит от каждого пользователя, условий использования и характерных характеристик износа. Если наши предметы повреждены при нормальном износе или превышении обычного срока службы, обмен невозможен.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нашим сервисом (info@cruzenstern.com).

Инструкции по возврату

Указание: Клиенты имеют крайний срок в 30 дней (начиная с материальных ассигнований), чтобы возвращать товары за свои собственные расходы. Это может - при условии, что элемент / с не будет использоваться и не поврежден - произойдет без объяснения причин. Если возврат вызван ошибкой в материале или доставкой неправильных предметов, обратитесь к нашему обслуживанию клиентов (client@dudes-factory.com) для ярлыка возврата.

В порядке быстрого обращения с возвратом, пожалуйста, приложите заполненную метку возврата.

Если вы отправляете товар за пределы Союза Europen, укажите копию своего счета-фактуры. Вы найдете счет на оригинальной посылке или в своих письмах.

Удостоверьтесь, что вы упаковали свой товар / s savely - либо в оригинальную упаковку, либо в эквивалентную коробку. Мы не можем принять возврат, который был поврежден на обратном пути из-за отсутствия упаковки.

Если продавец не несет ответственности за потерю возврата, мы рекомендуем отправить вашу посылку с отслеживанием - для вашей собственной безопасности и транквилизации.

После принятия возврата, ваш товар / ы будут проверены и обработаны в течение 1-3 рабочих дней нашей производственной / логистической командой. В случае отсутствия ущерба, возврат или обмен будут инициированы, и наше обслуживание клиентов свяжется с вами по электронной почте.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно возврата, свяжитесь с нашим клиентом (client@dudes-factory.com).

Обмен

Вы хотите обменять товар? Это не проблема в течение 30 дней, соответствующая нашей политике возврата. Поэтому проверьте нашу инструкцию Return. Имейте в виду, что это приводит к дополнительным расходам на доставку - наши стандартные тарифные планы с фиксированной ставкой:

Крым: 3,50 € (EUR)

Россия: 6,00 € (EUR)

СНГ: 5,00 £ (GBP)

Европа: 10,00 $ (USD)